Serviços oferecidos pelo Assistência viagem:

 

Assistência médica em caso de acidente
O viajante que apresentar lesão e que necessite de atenção médica contará com os seguintes serviços: atendimento em consultório, internações, exames médicos complementares de urgência, intervenções cirúrgicas e cuidados intensivos, hotelaria hospitalar.

 

Assistência médica em caso de enfermidade
O viajante que apresentar enfermidade e que necessite de atenção médica contará com os seguintes serviços: atendimento em consultório, internações, exames médicos complementares de urgência, intervenções cirúrgicas e cuidados intensivos, hotelaria hospitalar.

 

Assistência médica em caso de doença pré-existente
Assistência médica e gastos com medicamentos para doenças pré-existentes.

 

Medicamentos em caso de assistência
Reembolso de gastos com medicamentos mediante receita médica e nota fiscal original, previamente autorizados pela Central de Assistência Travel Ace.

 

Assistência odontológica de urgência
Atendimento para tratar o aparecimento súbito de dor aguda, infecção ou trauma.

 

Traslado sanitário ou por morte
Traslado para um centro médico com melhor infraestrutura, quando indicado e autorizado pela Central de Assistência Travel Ace, respeitando-se os limites territoriais do país.

 

Repatriação sanitária 
Em caso do usuário ter que voltar para o país de residência por indicação da equipe médica. Será utilizado o meio de transporte e acomodação mais adequado para as circunstâncias do usuário.

 

Repatriação/Retorno de menor
Se o usuário viajar somente com a única companhia de um ou mais menores de quinze anos e encontrar-se impossibilitado por enfermidade ou acidente, será deslocado um familiar para que o mesmo acompanhe o(s) menor(es).

 

Passagem aérea de ida e volta para um familiar
Em caso de internação do usuário, será providenciado, apenas para um familiar de primeiro grau, um bilhete de ida e volta até o lugar da internação, para que possa acompanhá-lo e regressar com ele ao país de residência.

 

Viagem de regresso
A seguradora se responsabilizará pela diferença tarifária caso o usuário necessite retornar ao seu país de origem antes ou depois da data marcada, em decorrências dos seguintes motivos:
            - Falecimento de um familiar direto;
            - Quando, por enfermidade, o viajante precisar estender ou adiantar o período da viagem. 

 

Gastos de hotel por convalescença
Hospedagem em hotel, sem extras (refeições, transporte, telefone, etc.), quando o viajante permanecer internado por no mínimo 5 dias e ao receber alta a equipe médica aconselhe repouso forçado por convalescença.

 

Repatriação por morte
Repatriação do viajante em caso de morte, considerando os gastos necessários com caixão provisório e gastos com funerária para retorno do corpo até o país de residência.

 

Transmissão de mensagens urgentes
Em caso de emergência, o usuário poderá solicitar a transmissão de mensagens urgentes para os parentes no Brasil.

 

Orientação em caso de roubo ou perda de documentos
O usuário recebe assessoria e orientação de como proceder com as autoridades locais para a solução dos problemas.

 

Retorno antecipado por problema grave na residência
Em caso de sinistro grave (incêndio, inundação, explosão ou roubo), no domicílio permanente do titular, e for necessário o retorno antecipado da viagem, a seguradora se responsabilizará pelo reembolso da diferença tarifária ou multa pela mudança de data.
        
Assistência na localização de bagagem
É oferecido assessoria junto as Cias Aéreas para a localização da bagagem extraviada.
        
Adiantamento para assistência jurídica
Em caso de problema judicial, o usuário terá cobertura garantida dos gastos com a defesa civil ou criminal e com os honorários do advogado, até o limite segurado.
        
Adiantamento em caso de fiança
Em caso de exigência de fiança judicial, será adiantado esse valor ao usuário, desde que seja entregue um cheque caução no mesmo valor por um representante do usuário.
        
Assistência financeira
Em caso de roubo ou perda de cartões de crédito ou dinheiro, o usuário terá assistência financeira, desde que seja comprovada a ocorrência e entregue um cheque caução do mesmo valor.
        
Morte acidental ou invalidez permanente total por acidente
Os beneficiários indicados recebem o pagamento do capital segurado, a título de indenização, em casos de acidentes pessoais ou morte por acidentes pessoais.
        
Reembolso de despesas por demora na localização da bagagem – 24h
Reembolso de gastos emergenciais em caso de demora na localização da bagagem extraviada no trecho de ida.
        
Extravio definitivo de bagagem em transporte aéreo e marítimo (reembolso)
Reembolso em caso de extravio em transporte aéreo, considerando o mesmo valor pago pela cia aérea, limitado ao prejuízo do segurado e do limite do produto contratado.
        
Seguro de cancelamento e/ou interrupção de viagem
Cancelamento ou interrupção de viagem por motivo de morte ou internação hospitalar do viajante; morte ou internação hospitalar do cônjuge, pais, companheiro, irmãos ou filhos do viajante; recebimento de notificação em juízo improrrogável para o viajante comparecer perante a Justiça, desde que o recebimento seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos; declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o segurado em quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos.
        
Reserva de hotel para acompanhante em caso de internação
Quando o viajante for internado por no mínimo 05 dias e o médico da Travel Ace indicar repouso forçado por convalescença.
        
Extensão de Internação hospitalar
Após finalizada a vigência do produto contratado, se o passageiro continuar internado, a Travel Ace estenderá por mais 05 dias o benefício de hotelaria hospitalar, o que compreende unicamente os serviços de quarto e alimentação.
        
Substituição de Executivos
Se o passageiro estiver em viagem de negócios e vier a falecer ou for internado, seu superior poderá indicar um substituto para cumprir o compromisso. A Travel Ace se encarregará da passagem do mesmo sempre em classe econômica.
        

IMPORTANTE:
A autorização prévia da Central de Assistência Travel Ace é condição necessária para utilização dos serviços prestados e o respectivo pagamento, devendo ser solicitada por ligação telefônica a um dos números de telefones indicados. Consulte as condições gerais.